FAQ

Wat is het?

Of je nou een marktkoopman bent of een festivalbar runt, de Betaalterminalkassa (PIO) zorgt dat je klanten snel en simpel kunnen betalen. Hij werkt op Android en is klein, licht en makkelijk hanteerbaar.

Tip van de expert: gebruik altijd originele kabels en adapters. Zo blijft je apparaat langer in topvorm.

Wat zit er in de doos?

Dit ontvang je bij je Betaalterminalkassa (PIO):

• Betaalterminalkassa (PIO)
• Simkaart (voor 4G)
• Voedingskabel (USB)
• Batterij
• USB-lader

Simkaart en batterij plaatsen in de Betaalterminalkassa (PIO)

De meeste automaten hebben al een simkaart, maar zo niet, volg dan deze stappen:

1. Trek linksonder bij de inkeping voorzichtig de batterijklep aan het hoekje omhoog.
2. Trek het batterijklepje naar boven. Je kan deze nu uit de terminal tillen. Op dat moment is de batterij te zien.
3. Til de batterij aan de onderkant uit de automaat.
4. Plaats de simkaart in het apparaat. Zorg dat de chip naar beneden wijst en het schuine hoekje linksboven zit, zoals op de afbeelding te zien is.
5. Plaats de batterij terug.
6. Plaats de batterijklep terug door eerst de bovenkant en vervolgens de onderkant vast te klikken. Zo voorkom je dat de uiteindes aan de bovenkant afbreken en de klep het apparaat niet goed afsluit.

Betaalterminalkassa (PIO) in- en uitschakelen

Zo zet je de Betaalterminalkassa aan en uit:

1. Aanzetten: houd de aan/uit-knop 3-5 seconden ingedrukt.
2. Uitzetten: houd de knop ingedrukt en kies Uitschakelen in het menu.

Batterij opladen van de Betaalterminalkassa (PIO)

Geen batterij = geen betalingen! Laad je Betaalterminalkassa (PIO) als volgt op:

1. Sluit de voedingskabel aan op de terminal en de USB-lader.
2. Steek de USB-lader in het stopcontact.
3. Check de oplaadstatus op het scherm.

Wifi instellen op de Betaalterminalkassa (PIO)

Je Betaalterminalkassa verbinden met een wifinetwerk:

1. Beweeg met je vinger op het startscherm, van boven naar beneden.
2. Swipe het scherm naar beneden. Houd het wifi icoontje, links bovenin, even ingedrukt.
3. Zet wifi ‘Aan’ door het schuifje naar rechts te bewegen.
4. Selecteer het gewenste wifinetwerk.
5. Vul het wachtwoord in.
6. Klik op Verbinden.
7.  Het wachtwoord wordt gecontroleerd.
8. Het IP-adres wordt opgehaald.
9. Je Betaalterminalkassa is verbonden met het wifinetwerk. Keer terug naar het startscherm door op het O in de navigatiebalk te klikken.

Bekijk eventueel ook onze videohandleiding: Nederlands – Frans.

Liever mobiel? Gebruik 4G met de simkaart.

Betaling starten op de Betaalterminalkassa (PIO)

Zo werkt het:

1. Open de SalesPoint app.
2. Je komt op het scherm Start Transactie terecht.
3. Tik het totaal bedrag van de transactie in. Klik vervolgens op de knop Afrekenen.
4. Wanneer de betaling is verstuurd, verandert het display. Zo kun je zien bij welke betaalstap de klant zich bevindt. Klik op KIES KAART .
5. De klant houdt zijn betaalkaart tegen het apparaat (contactloos) of steekt de kaart in de chiplezer.
6. De klant voert zijn pincode in.
7. De klant verwijdert de betaalkaart.
8. De betaling is akkoord.
9. Je keert terug naar het medewerksscherm. De bon wordt geprint. Klik op klant bon mailen als je de bon naar de klant wil sturen of kies nieuwe transactie.
10. Heb je gekozen voor klant bon mailen, voer dan het e-mailadres van de klant in en verstuur de bon.
11. Je krijgt de melding dat de bon naar de klant is gemaild enkele seconden in beeld. Klik op nieuwe transactie starten. Opnieuw proberen of Klaar.
12. Is de transactie niet gelukt, dan krijg je de “Mislukt” melding te zien. Klik op Opnieuw proberen of Klaar.

Dagafsluiting uitvoeren op de Betaalterminalkassa (PIO)

Aan het eind van de dag kun je een overzicht printen. Ga naar de SalesPoint app, kies Dagafsluiting, en print een overzicht of bekijk eerdere afsluitingen in de geschiedenis.

1. Als je de SalesPoint app nog niet geopend hebt, open je deze.
2. Klik op Dagafsluiting.
3. Voor meer informatie schuif je met je vinger over het scherm. De dagafsluitingen volgen elkaar op in volgnummer.
4. Wil je het overzicht printen? Klik dan op Dagafsluiting printen.
5. Klik op het printer icoontje om tussentijds een overzicht te printen.
6. Klik op geschiedenis om de vorige dagafsluitingen te bekijken. Klik op de dagafluiting die je wil inzien.

Voorbereiding en veiligheidstips

Plaatsingstips: zorg dat je klanten altijd voldoende privacy hebben bij het invoeren van hun pincode. Plaats de terminal op een manier die inkijk voorkomt.

Veiligheidsrichtlijnen:

• Houd het apparaat uit de buurt van vocht, olie, direct zonlicht en hittebronnen.
• Bescherm het apparaat tegen schokken, stof en extreme temperaturen.

Wat zit er in de doos?

In de doos vind je:

• Betaalterminalkassa (PIO)
• Simkaart
• Voedingskabel (USB)
• Batterij
• USB-lader

Simkaart en batterij plaatsen in de Betaalterminalkassa (PIO)

De meeste automaten hebben al een simkaart, maar zo niet, volg dan deze stappen:

1. Trek linksonder bij de inkeping voorzichtig de batterijklep aan het hoekje omhoog.
2.  Trek het batterijklepje naar boven. Je kan deze nu uit de terminal tillen. Op dat moment is de batterij te zien.
3. Til de batterij aan de onderkant uit de automaat.
4. Plaats de simkaart in het apparaat. Zorg dat de chip naar beneden wijst en het schuine hoekje linksboven zit, zoals op de afbeelding te zien is.
5. Plaats de batterij terug.
6. Plaats de batterijklep terug door eerst de bovenkant en vervolgens de onderkant vast te klikken. Zo voorkom je dat de uiteindes aan de bovenkant afbreken en de klep het apparaat niet goed afsluit.

Betaalterminalkassa (PIO) in- en uitschakelen

Zo zet je de Betaalterminalkassa aan en uit:

• Aanzetten: houd de aan/uit-knop 3-5 seconden ingedrukt.
• Uitzetten: houd de knop ingedrukt en kies Uitschakelen in het menu.

Batterij opladen van de Betaalterminalkassa (PIO)

Geen batterij = geen betalingen! Laad je Betaalterminalkassa als volgt op:

1. Sluit de voedingskabel aan op de terminal en de USB-lader.
2. Steek de USB-lader in het stopcontact.
3. Check de oplaadstatus op het scherm.

Betaalterminalkassa (PIO) gebruiken

• Touchscreen: je kan menuopties selecteren door deze aan te klikken op het touchscreen.
• Magneetkaartlezer: als een klant wil betalen met behulp van een kaart met magneetstrip, trekt de klant van rechts naar links de kaart naar zich toe, met de magneetstrip naar beneden en naar de terminal toe gericht.
• Chipkaartlezer: als een klant wil betalen met een chipkaart, steekt de klant de kaart met de chip naar boven toe gericht onder in de terminal.
• Contactloze kaartlezer: als een klant contactloos wil betalen, kan dat door de pas of telefoon aan de achterkant bij de contactloze lezer te houden.

Wifi instellen op de Betaalterminalkassa (PIO)

Je Betaalterminalkassa verbinden met een wifinetwerk:

1. Beweeg met je vinger op het startscherm, van boven naar beneden.
2. Swipe het scherm naar beneden. Houd het wifi icoontje, links bovenin, even ingedrukt.
3. Zet wifi ‘Aan’ door het schuifje naar rechts te bewegen.
4. Selecteer het gewenste wifinetwerk.
5. Vul het wachtwoord in.
6. Klik op Verbinden.
7.  Het wachtwoord wordt gecontroleerd.
8. Het IP-adres wordt opgehaald.
9. Je Betaalterminalkassa is verbonden met het wifinetwerk. Keer terug naar het startscherm door op het O in de navigatiebalk te klikken.

Bekijk eventueel ook onze videohandleiding: Nederlands – Frans.

Liever mobiel? Gebruik 4G met de simkaart.

Invoermethode van bedragen instellen op de Betaalterminalkassa (PIO)

Je kan de invoermethode van betalingen aanpassen van eurocenten naar euro’s en andersom. Standaard staat de betaalautomaat ingesteld op eurocent.

1. Als je de SalesPoint app nog niet geopend hebt, open je deze. Klik linksboven op de drie lijntjes.
2. Kies voor Instellingen.
3. Kies voor Numpad-indeling.
4. Kies voor de gewenste instelling: Eurocent. De laatste twee cijfers komen automatisch achter de decimaal te staan.
5. Kies voor de gewenste instelling: Euro. Alles dat je invult komt voor de decimaal te staan, je voert handmatig de decimaal in.

Taal instellen op de Betaalterminalkassa (PIO)

Om de taal van het toestel te wijzigen dien je onderstaande stappen te volgen:

1. Kies voor Instellingen.
2. Geef het wachtwoord pax9876@@ in en druk op OK.
3. Scroll in het menu en kies voor Systeem.
4. Kies Talen en invoer.
5. Kies Talen.
6. Druk op + Een taal toevoegen.
7. Kies de gewenste taal.
8. De taal verschijnt nu in de lijst met Taalvoorkeuren. Druk op rechts naast de gewenste taal en sleep de taal naar boven zodat die op de eerste plaats terecht komt. Druk onderaan het scherm op O om terug te keren naar het bureaublad. Alle apps staan nu in de gewenste taal.

Dagafsluiting uitvoeren op de Betaalterminalkassa (PIO)

De SalesPoint app houdt je dagtotalen bij. Wanneer je een dagafsluiting uitvoert in de SalesPoint app, sluit je de betaalperiode en start je direct een nieuwe periode op. Op het rapport van de dagafsluiting worden de totalen van de afgesloten periode weergegeven.

1. Als je de SalesPoint app nog niet geopend hebt, open je deze en klik je linksboven op de drie lijntjes.
2. Klik op Dagafsluiting.
3. Sluit de dag af door op de groene knop te klikken.
4. De dagafsluitingen volgen elkaar op in volgnummer.
5. De dagafsluiting is geslaagd! Klik op Doorgaan.
6. Na Sluit dag af keert de SalesPoint app terug naar het beginscherm, de totalen staan weer op nul.

Transactiesoorten aan- of uitzetten op de Betaalterminalkassa (PIO)

In de SalesPoint app is het mogelijk om de transactiesoorten (betalingstypes) aan of uit te zetten. Hieronder lees je hoe dat werkt.

1. Als je de SalesPoint app nog niet geopend hebt, open je deze en klik je linksboven op de drie lijntjes.
2. Klik op Instellingen.
3. Klik op Extra betalingstypes.
4. Je kan de transactiesoorten aan- of uitzetten door het schuifje naar rechts of links te bewegen. Ga naar Start transactie door bovenin het scherm op < te klikken.
5. Klik op Start transactie.
6. Voer een bedrag in.
7. Klik op de “…” linksonder voor meer transactiesoorten.
8. Kies hier uit Terugbetalen, Reserveren of Afrekenen.
9. Als je Reserveren hebt uitgezet dan kan je alleen Terugbetalen en Afrekenen.
10. Als je Terugbetalen hebt uitgezet dan kan je alleen Reserveren en Afrekenen.
11. Heb je Terugbetalen en Reserveren uitgezet dan kan je alleen Afrekenen.

Beschrijving/naam toevoegen aan transactie op de Betaalterminalkassa (PIO)

Wil je aan een transactie een beschrijving of een naam toevoegen dan is dit mogelijk. Dat is handig wanneer je transacties wil terugzoeken in het transactieoverzicht.

1. Toets het totaalbedrag van de transactie in. Klik op het formulier rechts bovenin naast het bedrag.
2. Vul een beschrijving in van de transactie.
3. Klik op Toevoegen. De beschrijving wordt nu gekoppeld aan je transactie.
4. Er staat nu een groen vinkje bij het formulier icoontje. Klik op Afrekenen of op de “…” om een andere transactie uit te voeren.

Transacties zoeken op de Betaalterminalkassa (PIO)

Je kan niet alleen zoeken naar een omschrijving van een transactie, maar ook zoeken op bedrag, datum of reserveringscode.

1. Als je de SalesPoint app nog niet geopend hebt, open je deze en klik je linksboven op de drie lijntjes.
2. Klik op Transacties.
3. Klik rechtsboven op het vergrootglas om je transactie te zoeken.
4. Er zijn vier mogelijkheden om een transactie te zoeken. Klik op Via beschrijving.
5. Vul je omschrijving in die je aan de transactie hebt gegeven. Klik op Transactie zoeken.
6. Via bedrag zoek je naar het transactiebedrag.
7. Vul het bedrag in waar je naar wil zoeken. Klik op Transactie zoeken.
8. Via datum zoek je op de transactiedatum. Klik op het icoontje van de kalender om de transactiedatum te vinden.
9. Vul de datum in waar je naar wil zoeken. Klik op Transactie zoeken.
10. Bij Zoek reservering krijg je een scherm. Klik één van beide keuzes aan.
11. Scan de QR-code op de bon van de klant.
12. Vul de reserveringscode in.
13. Klik op Transactie zoeken.
14. Wanneer een zoekopdracht geen resultaten oplevert, dan krijg je een leeg scherm. Klik op Opnieuw proberen als je een nieuwe zoekactie wil starten.

Betaling starten op de Betaalterminalkassa (PIO)

Zo werkt het:

1. Open de SalesPoint app.
2. Je komt op het scherm Start Transactie terecht.
3. Tik het totaal bedrag van de transactie in. Klik vervolgens op de knop Afrekenen.
4. Wanneer de betaling is verstuurd, verandert het display. Zo kun je zien bij welke betaalstap de klant zich bevindt. Klik op KIES KAART .
5. De klant houdt zijn betaalkaart tegen het apparaat (contactloos) of steekt de kaart in de chiplezer.
6. De klant voert zijn pincode in.
7. De klant verwijdert de betaalkaart.
8. De betaling is akkoord.
9. Je keert terug naar het medewerksscherm. De bon wordt geprint. Klik op klant bon mailen als je de bon naar de klant wil sturen of kies nieuwe transactie.
10. Heb je gekozen voor klant bon mailen, voer dan het e-mailadres van de klant in en verstuur de bon.
11. Je krijgt de melding dat de bon naar de klant is gemaild enkele seconden in beeld. Klik op nieuwe transactie starten. Opnieuw proberen of Klaar.
12. Is de transactie niet gelukt, dan krijg je de “Mislukt” melding te zien. Klik op Opnieuw proberen of Klaar.

QR-betaling via mobiel op de Betaalterminalkassa (PIO)

Voor een terugbetaling is het niet nodig dat je de pas van de originele betaling gebruikt. Het bedrag wordt na een terugbetaling gestort op de rekening van de pas waarmee de terugbetaling wordt uitgevoerd.

1. Als je de SalesPoint app nog niet geopend hebt, open je deze. Klik vervolgens linksboven op de drie lijntjes.
2. Toets het totaalbedrag van de transactie in.
3. Klik vervolgens op de knop Afrekenen.
4. Een blauw scherm verschijnt. De handelaar kan op dit moment het toestel aan de klant aanbieden. De klant drukt onderaan het scherm op de QR-button.
5. De klant scant de QR-code met zijn/haar smartphone en rondt de betaling af.
6. Kies de optie Klant bon mailen als je de bon naar de klant wilt sturen. Kies Nieuwe transactie starten om een volgende transactie te starten.

Wifi instellen op de Ingenico (Move 5000)

1. Druk op de groene ‘OK‘ knop en houdt de toets enkele seconden ingedrukt tot je een geluid hoort.
2. Als “Welkom” op het scherm verschijnt is de terminal klaar voor gebruik.
3. Druk op de grijze knop.
4. Druk op TECH MENU.
5. Instellingen menu => Geef het wachtwoord in: 2009 + druk op OK.
6. Selecteer de optie “wifi instellingen“.
7. Druk op “huidig netwerk aanpassen” en dan op OK.
8. Scan netwerk (de terminal gaat nu alle netwerken oplijsten, selecteer jouw netwerk en geef het wachtwoord in).
9. Selecteer netwerk: om aan te passen druk op OK.
10. Selecteer WIFI en druk op OK.
11. Je krijgt de melding “netwerk aangepast“. Wanneer je op het hoofdscherm links bovenaan het WIFI teken in het groen ziet staan, heb je verbinding.

GPRS instellen op de Ingenico (Move 5000)

1. Druk op de groene ‘OK‘ knop en houdt de toets enkele seconden ingedrukt tot je een geluid hoort.
2. Als “Welkom” op het scherm verschijnt is de terminal klaar voor gebruik.
3. Druk op de grijze knop.
4. Druk op TECH MENU.
5. Instellingen menu => Geef het wachtwoord in: 2009 + druk op OK.
6. GPRS instellingen => Druk op “huidig APN aanpassen” en dan op OK.
7. APN naam = m2minternet.proximus.be + druk op OK. APN gebruiker en APN wachtwoord hoef je niet in te vullen + druk op OK.
8.  Het toestel zal verbinding maken (gelieve 5 minuten te wachten voor je naar de volgende stap gaat).
9. Selecteer netwerk: indien je WIFI ziet staat mag je deze aanpassen + druk op OK. Indien je GPRS ziet staan heb je reeds verbinding.
10. Selecteer GPRS + druk op OK.
11. Selecteer C-tap met SSL + druk op OK.
12. Je krijgt de melding “netwerk aangepast“. Wanneer je op het hoofdscherm links bovenaan de blokjes in het groen ziet staan, heb je verbinding.

Dagtotaal afdrukken op de Ingenico (Move 5000)

1. Druk op de groene ‘OK‘ knop en houdt de toets enkele seconden ingedrukt tot je een geluid hoort.
2. Als “Welkom” op het scherm verschijnt is de terminal klaar voor gebruik.
3. Druk op F4 in het scherm en maak een keuze uit onderstaande opties: Kies optie 3 voor de X-totalen (hierbij wordt de teller niet gereset). Kies optie 4 voor de Z-totalen (hierbij wordt de teller wel gereset).

TMS uitvoeren op de Ingenico (Move 5000)

1. Druk op de groene ‘OK‘ knop en houdt de toets enkele seconden ingedrukt tot je een geluid hoort.
2. Als “Welkom” op het scherm verschijnt is de terminal klaar voor gebruik.
3. Druk op de grijze knop.
4. Druk op TECH MENU.
5. TMS Sessie (leg hiervoor de terminal in de cradle).
6. Hierna zal de betaalterminal de nieuwste gegevens ophalen uit de beheeromgeving.

Indien bovenstaande stappen niet lukken, gelieve de stappen hieronder uit te voeren op jouw betaalterminal.

Druk op de groene ‘OK‘ knop en houdt de toets enkele seconden ingedrukt tot je een geluid hoort.

1. Als “Welkom” op het scherm verschijnt is de terminal klaar voor gebruik.
2. Druk op de grijze knop.
3. Druk op Ctap.
4. Je komt op het Acquirer menu. Voer het wachtwoord in “2009“.
5. Druk op Keyload en geef het volgende cijfer in “9990002“.
6. Voer een parameter download uit (deze optie staat onder Keyload).