FAQ

Wij verwerken tienduizenden online betalingen per dag voor enkele duizenden webshops en websites. Wij zijn dus een Payment Service Provider (PSP). Iedere betaling die wij verzorgen, verloopt via Stichting Pay.nl. Als jij een betaling verricht bij één van onze klanten, vindt je Stichting Pay.nl ook op jouw rekeningafschrift of het betaalscherm.

Waarom via Stichting Pay.nl? Nou, omdat wij op die manier ervoor kunnen zorgen dat online betalen veilig verloopt. Zowel voor onze klanten als een ieder die via ons een betaling verricht. Bekijk de betaalstroom

Ben je opzoek naar het transactieportaal van jouw kaartmaatschappij? Zoek niet verder!
Daar helpen we met Easy Payments graag een handje bij! 

Pay

Via de Admin panel van PAY kan je al jouw transacties naadloos opvolgen. Wat als je niet kan inloggen? Geen zorgen, neem contact op met de klantenservice van Pay en je wordt meteen verder geholpen!

Inloggegevens verloren?
Weet je jouw wachtwoord niet meer? Nooit een login gehad?
Neem contact op met de klantendienst van jouw kaartmaatschappij!

Elavon

Je kan live via Elavon Connect jouw transacties inzien, alsook de transactiekosten en de facturen voor jouw transactiekosten. Kan je niet inloggen? Neem dan contact op met de klantenservice van Elavon.

Inloggegevens verloren?
Weet je jouw wachtwoord niet meer? Nooit een login gehad?
Neem contact op met de klantendienst van jouw kaartmaatschappij!

EMS

Je kan live via MyEMS jouw transacties inzien, alsook de transactiekosten en de facturen voor jouw transactiekosten. Kan je niet inloggen? Neem dan contact op met de klantenservice van EMS.

Inloggegevens verloren?
Weet je jouw wachtwoord niet meer? Nooit een login gehad?
Neem contact op met de klantendienst van jouw kaartmaatschappij!

Paynovate

Via het portaal van Paynovate, MyPaynovate, kunt u in één oogopslag uw acquiring beheren en beschikt u over een volledig transactieoverzicht en een directe link naar support. Kan je niet inloggen? Neem dan contact op met de klantenservice van Paynovate.

Inloggegevens verloren?
Weet je jouw wachtwoord niet meer? Nooit een login gehad?
Neem contact op met de klantendienst van jouw kaartmaatschappij!

Niet gevonden wat je zocht? Laat het ons weten!

Ben je opzoek naar de klantendienst van jouw kaartmaatschappij? Zoek niet verder!
Daar helpen we met Easy Payments graag een handje bij! 

Elavon

+32 (0)78 189978
[email protected]

EMS

+31 (0) 20 6 603 120
[email protected]

Paynovate

+32 (0)2 808 07 58
[email protected]

Pay

+32 (0) 9 394 39 04
[email protected]

Europabank

+32 (0) 9 224 74 00
[email protected]

Wanneer de kassa een zwart scherm geeft, kan dit betekenen dat hij in de screensaver staat. Raak het scherm aan om dit te controleren. Als de kassa nog steeds niet reageert op een aanraking van het scherm, kan u verschillende stappen ondernemen. Lees hieronder wat u kan doen.

Kabels controleren:

• Indien de kassa niet aangaat, check dan eerst of de stekkers goed in het stopcontact zitten. Controleer ook of de adapter (tussen de kassa en de stekker) correct is aangesloten.
• Controleer of er een groen licht brandt op de stroomadapter. Brandt er geen groen licht, dan is er hoogstwaarschijnlijk iets mis met de kabel. Het kan echter ook zijn dat het stopcontact defect is. Sluit de kassa op een ander stopcontact aan om dit te checken.

Als zowel het stroomnetwerk als de kabel goed lijken te werken, probeer dan de kassa eens te herstarten. Ook als de kassa wel opstart, maar het scherm donker blijft (en u LCS Watchdog ziet staan in het scherm), kan een herstart het probleem verhelpen.

Herstarten:

De kassa herstarten doe je door de aan/uit-knop een aantal seconden ingedrukt te houden. Daarna druk je de aan/uit knop nogmaals in en zal de kassa opnieuw opstarten.

Als de kassa hierna nog steeds niet reageert op een aanraking, neem dan contact met ons op. Wij kunnen je dan verder helpen.

Wij zijn 24/7 bereikbaar op verschillende mogelijkheden. Als u uw vraag niet terugvindt in de FAQ en/of u wenst iemand te spreken, aarzel dan niet! U kan ons contacteren via:

• Telefoon;
• E-mail:
• Contacteren via de chat;
• …
• Als zou blijken dat we uw toestel niet vanop afstand kunnen herstellen, dan zullen wij per direct een nieuw toestel opsturen. Deze krijgt u binnen de 24uur na uw melding van het probleem. Het oude toestel mag u dan GRATIS terugsturen met de, meegestuurde, retourzegel.

Zo kan u zich zorgeloos focussen op uw zaak en kan u rustig verder werken en betalingen accepteren.

1. Wat zijn transactiekosten?

Met de verwerking van transacties via de betaalterminal gaan ook bepaalde kosten gespaard. Zo betaal je een bedrag per transactie voor betalingen met debetkaarten en wordt er een vast percentage van het aankoopbedrag aangerekend voor betalingen met een kredietkaart. Informeer je daarom steeds heel goed! Bij Easy Payments kan je alvast met een gerust hart op het volgende rekenen: geen transacties = geen kosten.

2. Waar kan ik het overzicht van mijn transactiekosten terugvinden?

We willen jou graag duidelijk inzicht bezorgen. Vandaar hebben we ons eigen Easy Payments portaal gecreëerd. Je kan hier op inloggen via  portal.easypayments.be.

Weet je jouw wachtwoord niet meer? 
Klik even op “wachtwoord vergeten” en je maakt zo een nieuw wachtwoord aan! Ook nieuwe gebruikers kunnen zo hun wachtwoord instellen.

Opzoek naar het portaal van jouw specifieke kaartmaatschappij?
Neem hier een kijkje!

3. Waar kan ik de factuur van mijn bestelling terugvinden?

De factuur van jouw bestelling kan je steeds in jouw mailbox terugvinden. Vragen over de facturatie? Stuur een mailtje naar [email protected]

Wanneer wordt er juist gefactureerd? 

Huur – per kwartaal

Service fee – jaarlijks

4. Hoe kan ik mijn dagtotaal afdrukken?

Een overzicht vindt je terug op de FAQ van jouw specifieke terminal. Neem een kijkje.

5. Waar bestel ik printrollen of andere accessoires?

Da’s eenvoudig! En super simpel! Via de Easy Payments webshop uiteraard! Volg eenvoudig jouw bestellingen op, via jouw account.

6. Is er een helpdesk bereikbaar?

Wat is mijn eerste trouble shooting? 

Als eerste raden we steeds aan om jouw betaalterminal of kassasysteem even te herstarten – compleet ontkoppelen van de stroom – het kan wonderen doen!

Betaling mislukt? Maar ligt het nu aan de betaalkaart in kwestie of de terminal? Test even met een andere betaalkaart!

Nog een andere vraag? We hebben een volledig uitgewerkte FAQ, neem zeker een kijkje!

Niet gevonden wat je zocht? Onze collega’s zijn 24/7 bereikbaar! Bel ons even op.

7. Wanneer gebeuren de uitbetalingen van mijn transacties?

Kaartmaatschappijen betalen steeds de volgende werkdag uit. Afhankelijk van de bank waarbij je bent aangesloten kan dit een dag langer in beslag nemen.
Opgelet! Banken nemen soms ook verlof, dan worden de gelden later uitbetaald! Wanneer dit juist is kan je op de website van de nationale bank van België terugvinden. 

8. Hoeveel transacties kunnen er met 1 papierrol geprint worden?

Ongeveer +/- 300 transacties. Uiteraard hangt dit af van hoeveel dubbele tickets of dagtotalen er gedrukt worden.
Nog printrollen nodig? Bestel ze snel en eenvoudige via de webshop! 

9. Hoe kan ik maaltijd- en ecocheques activeren?

Dit kan heel eenvoudig! Welke wens je juist te activeren? Denk hier al even over na en neem contact op met onze collega’s: wij helpen jou met plezier verder.

10. Welke cardbrands kan mijn terminal allemaal aanvaarden?

Bijzonder veel! Ontdek hier alle betaalmethoden. 

Hieronder vind je de meest voorkomende storingen met de kassalade:

1. De kassalade gaat niet open na een contante betaling

De kans is groot dat de kabel er niet of niet correct in zit. Op de kabel tussen de kassalade en de kassa zit aan beide uiteinden een wit label met tekst erop. De kant waarop “CASHDRAWER” staat moet in de kassalade, de kant waar “PRINTER” op staat moet in de kassa (en niet in de printer, dit is zeer belangrijk!).

Heb je geverifieerd dat de kabel correct zit? Vraag of ze een klik horen als ze een contante betaling doen. Een klik wijst op het correct aansturen van de kassa. Als dit het geval is en de lade gaat toch niet open, dan kan het zijn dat:

• De kassalade op slot zit. Laat deze openmaken met het sleuteltje.
• De kassalade geforceerd zit. Dit kan komen doordat er een andere lade insert in gedaan is, er iets uitsteekt in de lade waarop deze niet open wilt. Je kan proberen met een lang plat voorwerp het klemmende gedeelte te verwijderen. Als uiterste kan de lade op z’n kop worden gelegd en de vier poten verwijderd worden met een kruiskop en de lade opengemaakt worden.

2. De kassalade is gestolen/inbraak?

In dat geval moet er een nieuwe kassalade worden verstuurd.

3. Kan een andere kassalade dan die van Easy Payments worden aangesloten?

Nee, dat kan niet.

4. Moet de kassalade elke keer dicht voor de volgende transactie?

Nee, dat hoeft niet.

5. Kan de “OPEN LADE” knop weggehaald worden?

Ja, dat kan via de beheeromgeving ‘Klantinstellingen > Instellingen’. Onder ‘Algemene terminal instellingen’, kies naast ‘Toon kassaladeknop op kassa’ voor ‘Ingeschakeld’ en vergeet niet rechtsonder op ‘Opslaan’ te klikken. Na het af- en aanmelden van de kassa, is de ‘openlade’-knop weg.