FAQ

Nous traitons des dizaines de milliers de paiements en ligne par jour pour plusieurs milliers de boutiques en ligne et de sites web. Nous sommes donc un prestataire de services de paiement (PSP). Chaque paiement que nous effectuons passe par la Fondation Pay.nl. Si vous effectuez un paiement à l'un de nos clients, vous trouverez également Stichting Pay.nl sur votre relevé de compte ou votre écran de paiement.

Pourquoi passer par la Fondation Pay.nl ? Parce que nous pouvons ainsi garantir la sécurité des paiements en ligne. Tant pour nos clients que pour toute personne qui effectue un paiement par notre intermédiaire. Voir le flux de paiement

Vous cherchez le portail de transactions de votre société de cartes ? Ne cherchez pas plus loin !
C'est là qu'Easy Payments est heureux de vous donner un coup de main !

Payer

Par l'intermédiaire du panneau d'administration de PAY vous pouvez suivre toutes vos transactions de manière transparente. Et si vous n'arrivez pas à vous connecter ? Ne vous inquiétez pas, contactez l'équipe du service clientèle de Pay et vous serez aidé immédiatement !

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Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Vous n'avez jamais eu de login ?
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Elavon

Vous pouvez consulter vos transactions en direct via Elavon Connect, ainsi que les frais de transaction et les factures relatives à ces frais. Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Contactez alors le service clientèle d'Elavon.

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EMS

Vous pouvez consulter vos transactions en direct via MyEMS, ainsi que les frais de transaction et les factures relatives à ces frais. Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle d'EMS.

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Paynovate

Grâce au portail de Paynovate, MyPaynovate, vous pouvez gérer vos acquisitions en un coup d'œil et avoir un aperçu complet des transactions ainsi qu'un lien direct avec le support. Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Paynovate.

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Vous recherchez le service clientèle de votre société de cartes de crédit ? Ne cherchez pas plus loin !
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Elavon

+32 (0)78 189978
[email protected]

EMS

+31 (0) 20 6 603 120
[email protected]

Paynovate

+32 (0)2 808 07 58
[email protected]

Payer

+32 (0) 9 394 39 04
[email protected]

Europabank

+32 (0) 9 224 74 00
[email protected]

Si la caisse enregistreuse affiche un écran noir, cela peut signifier qu'elle est en mode économiseur d'écran. Touchez l'écran pour le vérifier. Si la caisse enregistreuse ne réagit toujours pas à une pression sur l'écran, vous pouvez prendre plusieurs mesures. Lisez ci-dessous ce que vous pouvez faire.

Vérifier les câbles :

• Si la caisse enregistreuse ne s'allume pas, vérifiez d'abord que les fiches sont correctement branchées. Vérifier également que l'adaptateur (entre la caisse enregistreuse et la prise) est correctement branché.
• Vérifiez que l'adaptateur d'alimentation est doté d'un voyant vert. S'il n'y a pas de voyant vert, il y a probablement un problème avec le câble. Il se peut également que la prise de courant soit défectueuse. Branchez la caisse enregistreuse sur une autre prise pour le vérifier.
• Si le réseau électrique et le câble semblent fonctionner correctement, essayez de redémarrer la caisse enregistreuse. De même, si la caisse enregistreuse démarre, mais que l'écran reste sombre (et que vous voyez LCS Watchdog à l'écran), un redémarrage peut résoudre le problème.

Redémarrer :

Pour redémarrer la caisse enregistreuse, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes. Appuyez ensuite à nouveau sur le bouton d'alimentation et la caisse enregistreuse redémarrera.

Si la caisse ne répond toujours pas à une demande de contact, veuillez nous contacter. Nous pourrons alors vous aider.

Nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur différentes options. Si vous ne trouvez pas votre question dans la FAQ et/ou si vous souhaitez parler à quelqu'un, n'hésitez pas ! Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante

• Téléphone ;
• E-mail :
• Contact par chat ;
• ...

S'il s'avère que nous ne pouvons pas réparer votre appareil à distance, nous vous enverrons immédiatement un nouvel appareil. Vous le recevrez dans les 24 heures suivant le signalement du problème. Vous pouvez renvoyer l'ancien appareil GRATUITEMENT à l'aide du timbre de retour ci-joint.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité en toute tranquillité et continuer à travailler et à accepter des paiements en toute sérénité.

1. Qu'est-ce que les coûts de transaction ?

Le traitement des transactions par le biais du terminal de paiement entraîne également certains frais. Par exemple, vous payez un montant par transaction pour les paiements par carte de débit et un pourcentage fixe du montant de l'achat est facturé pour les paiements par carte de crédit. Informez-vous donc toujours bien ! Chez Easy Payments, vous pouvez être tranquille : pas de transactions = pas de frais.

2. Où puis-je trouver l'aperçu de mes coûts de transaction ?

Nous souhaitons vous donner une vision claire de la situation. C'est pourquoi nous avons créé notre propre portail Easy Payments. Vous pouvez vous y connecter via portal.easypayments.be.

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?
Cliquez simplement sur "mot de passe oublié" pour en créer un nouveau ! Les nouveaux utilisateurs peuvent également définir leur mot de passe de cette manière.

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Jetez un coup d'œil ici !

3. Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

La facture de votre commande se trouve toujours dans votre boîte aux lettres. Des questions sur la facturation ? Envoyez un e-mail à [email protected]

Quand la facturation est-elle correcte ? 

Loyer - par trimestre

Frais de service - annuels

4. Comment puis-je imprimer mon total quotidien ?

Une vue d'ensemble peut être trouvée sur la FAQ de votre terminal spécifique. Jetez un coup d'œil.

5. Où puis-je commander des rouleaux d'impression ou d'autres accessoires ?

C'est facile ! Et super simple ! Via la boutique en ligne Easy Payments, bien sûr ! Suivez vos commandes en toute simplicité, via votre compte.

6. Existe-t-il un service d'assistance ?

Quel est le premier problème à résoudre ? 

Tout d'abord, nous recommandons toujours de redémarrer votre terminal de paiement ou votre système POS pendant un certain temps - en le déconnectant complètement de l'alimentation électrique - cela peut faire des miracles !

Le paiement a échoué ? Mais est-ce la carte de paiement ou le terminal qui est en cause ? Testez avec une autre carte de paiement !

Une autre question ? Nous avons une FAQ complète, n'hésitez pas à la consulter !

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, nos collègues sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ! Appelez-nous.

7. Quand les paiements de mes transactions sont-ils effectués ?

Les sociétés émettrices de cartes paient toujours le jour ouvrable suivant. Selon la banque à laquelle vous êtes affilié, cela peut prendre un jour de plus.
Veuillez noter que les banques prennent parfois un congé, auquel cas les fonds sont versés plus tard ! Vous pouvez consulter le site web de la Banque nationale de Belgique pour savoir si c'est le cas.

8. Combien de transactions peuvent être imprimées avec un rouleau de papier ?

Environ +/- 300 transactions. Bien entendu, cela dépend du nombre de tickets en double ou des totaux journaliers imprimés.
Vous avez encore besoin de rouleaux d'impression ? Commandez-les rapidement et facilement via la boutique en ligne !

9. Comment activer les chèques-repas et les éco-chèques ?

C'est très facile ! Lequel souhaitez-vous activer ? Réfléchissez-y et contactez nos collègues : nous nous ferons un plaisir de vous aider.

10. Quelles marques de cartes mon terminal peut-il accepter ?

Extraordinaire ! Découvrez ici tous les modes de paiement.

Voici les défaillances les plus courantes des tiroirs-caisses :

1. Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas après un paiement en espèces.

Il est probable que le câble ne soit pas inséré ou qu'il ne soit pas inséré correctement. Le câble entre le tiroir-caisse et la caisse enregistreuse comporte une étiquette blanche avec du texte aux deux extrémités. L'extrémité portant la mention "CASHDRAWER" doit être insérée dans le tiroir-caisse, l'extrémité portant la mention "PRINTER" doit être insérée dans le tiroir-caisse (et non dans l'imprimante, c'est très important !).

Avez-vous vérifié que le câble est correctement installé ? Demandez-leur s'ils entendent un clic lorsqu'ils effectuent un paiement en espèces. Un clic indique que la caisse enregistreuse est pilotée correctement. Si c'est le cas et que le tiroir ne s'ouvre toujours pas, c'est peut-être le cas :

• Le tiroir-caisse est verrouillé. Faites-le ouvrir avec la clé.
• Le tiroir-caisse est forcé de s'ouvrir. Cela peut être dû au fait qu'un autre insert de tiroir a été mis en place, que quelque chose dépasse dans le tiroir et qu'il ne s'ouvre pas. Vous pouvez essayer d'utiliser un objet long et plat pour retirer la partie qui dépasse. À l'extrême, vous pouvez retourner le tiroir et retirer les quatre pieds à l'aide d'un tournevis cruciforme et ouvrir le tiroir.

2. Le tiroir-caisse a été volé/effraction ?

Dans ce cas, un nouveau tiroir-caisse doit être envoyé.

3. Un tiroir-caisse autre que Easy Payments peut-il être connecté ?

Non, vous ne pouvez pas.

4. Le tiroir-caisse doit-il être fermé à chaque fois avant la transaction suivante ?

Non, ce n'est pas nécessaire.

5. Le bouton "OPEN LADE" peut-il être retiré ?

Oui, vous pouvez le faire via l'environnement de gestion "Customer settings > Settings". Sous "Paramètres généraux du terminal", à côté de "Afficher le bouton du tiroir-caisse sur la caisse enregistreuse", choisissez "Activé" et n'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer" en bas à droite. Après la déconnexion et la connexion, le bouton "ouvrir le tiroir-caisse" a disparu.

1. Que signifie KYC ?

KYC signifie Know Your Customer (« Connaître son client »). Il s'agit d'un ensemble de documents permettant de vérifier l'identité d'une personne.

Législation belge contre le blanchiment d'argent

Conformément à la législation belge relative à la lutte contre le blanchiment d'argent, il est obligatoire d'effectuer des contrôles sur les entrepreneurs avant qu'une collaboration puisse être établie entre le client et l'organisme de paiement. Ces contrôles permettent d'évaluer le risque lié à cette nouvelle relation commerciale.

Les documents KYC sont devenus obligatoires afin de lutter contre les transactions frauduleuses, les comptes frauduleux et les pratiques de blanchiment d'argent. Les banques, les autres institutions financières (dont les organismes de paiement), les entreprises de télécommunications et certains services publics exigent ces documents afin de vérifier correctement l'identité d'une personne avant d'effectuer une transaction.

Importance de l'identification

Cela signifie qu'une entreprise et/ou une personne doit être identifiée de manière approfondie. Les documents suivants peuvent notamment être demandés : un relevé bancaire, un formulaire UBO, une copie de la carte d'identité du gérant ainsi qu'une copie de la carte d'identité des actionnaires.

2. Pourquoi avons-nous besoin d'un 2ND KYC ?

En Belgique, la législation sur la protection de la vie privée ne permet pas d'accéder à l'adresse privée du propriétaire lorsqu'il s'agit d'une entreprise individuelle. C'est pourquoi l'organisme de paiement demande un justificatif de l'adresse privée mentionnée dans le contrat : le 2ND KYC.

Quels documents puis-je fournir comme 2ND KYC ?

• Une facture d'un fournisseur d'énergie ou d'un service public mentionnant le nom et l'adresse privée
• Le permis de conduire
• Une publication au Moniteur belge

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